跳到目錄
ArtisortoArtisorto

創作者篇

從開站設定走到第一筆委託結案的完整操作。

這一章假設你剛通過創作者申請。前兩節是一次性的設定，做完就不太需要再動；從「收件與審核」開始才是每筆委託都會重複的流程。

共 73 步，另有 19 步例外處理最後更新：2026-09-05
教學截圖以深色模式拍攝。介面切成淺色時版面完全相同，只有配色不一樣。

開始接單前的設定共 16 步

這一節決定委託人看到什麼，以及訂單成立後會長成什麼樣子。其中「訂單流程」與「訂金比例」在訂單成立後就固定了，值得先想清楚再開接單。

1申請成為創作者

在「申請成為創作者」頁送出申請並同意創作者條款。通過後側邊欄會多出 Creator Studio 區塊，接下來的設定都在那裡。

2決定公開頁網址

到「網站設定」的進階分頁設定專屬網址。這串字會出現在你發給客戶的每一個連結裡，也是委託表單的入口。

網址改掉之後，先前發出去的舊連結會失效。開始對外宣傳前先決定好。

3拿到可以直接分享的表單連結

在「委託設定」的「表單設定」分頁，最上面就是一條 /creator/你的網址/commission 的獨立連結，旁邊有複製鈕。這條連結不需要對方先逛你的個人頁，點開就是表單。

同一頁還可以決定表單的引導文案、橫幅圖與配色。委託類型另外可以開「詳情頁」，把規格、範例圖與注意事項寫成完整一頁，再把那條連結單獨貼出去。

4把接單狀態打開

在「委託設定」→「委託類型」分頁，最上面第一張卡就是接單狀態的開關。這個開關預設是關的。剛成為創作者的時候，你的公開頁對訪客顯示的是「目前暫不接受委託」，委託表單也送不出來。

這一步漏掉是最常見的開站失敗原因，而且症狀很難自己看出來：系統不會報錯，你自己看後台一切正常，只有訪客看得到「目前暫不接受委託」。整節設定做完、連結也貼出去了，結果一封申請都沒有 —— 通常就是這個開關忘了開。暫時不想收單的時候（出國、趕稿、名額滿了）也是關這裡，比整個站下架好。

5建立委託類型

在「委託設定」的「委託類型」分頁新增你接的項目，填上名稱、價格與說明。委託人送申請時就是從這份清單挑。價格填區間而不是單一數字，之後議價會比較好談。

6給委託項目開一頁詳細說明

在委託項目的編輯視窗裡打開「啟用獨立詳情頁」，就能為這個項目寫一頁完整說明：支援標題、清單、引言的排版編輯器，加上最多十張範例圖。打開之後，公開頁上那張項目卡的按鈕會從「立即諮詢」變成「查看詳情」，訪客會先看到這一頁再決定要不要送申請。

不必每個項目都開。值得開的是你最想接、也最容易被誤解的那一兩個 —— 把包含什麼、不包含什麼、需要對方準備什麼寫清楚，可以擋掉大量「這個多少錢」「可以商用嗎」的重複詢問。小額的項目維持「立即諮詢」反而轉換更好。

7調整委託表單的欄位

「表單設定」可以加自訂欄位，把你每次都要追問的資訊（角色設定、參考圖、用途）直接問在表單裡。

欄位不是越多越好。填表門檻太高會直接勸退詢問，先放三到五個真正必要的，之後看實際情況再加。

8在表單裡放不用填的說明

自訂問題裡除了輸入欄位，還有一種欄位類型叫「說明區塊」：它不收任何資料，只是一段顯示給填表人看的內容，支援格式化文字與清單。可以把它插在表單的任何位置。

這是放接案規則最好的地方。條款寫在公開頁的關於區塊，九成的人不會看；放在送出鍵上面那一段，對方一定會經過。實務上最值得寫的三件事：檔案保留期限、商用授權要另外談、以及你不接的類型。

9打開稿件浮水印

在「委託設定」的「浮水印」分頁開啟，可以調文字內容、大小、透明度、旋轉與平鋪間距，右邊有即時預覽。開啟之後，提交校稿時的圖片會在你的瀏覽器裡先合成浮水印再上傳。

預設是關的，而且提交校稿的視窗裡沒有開關，只能在這裡先設好。校稿階段的圖是要給對方看的，沒開浮水印等於直接把可用的稿件交出去。

10設計訂單流程

「訂單流程」定義訂單成立後會經過哪幾個階段。階段分「製作」與「校稿」兩種：製作階段由你自己推進，校稿階段會停下來等委託人回覆，而且可以設定可調整次數。預設範本是草稿、線稿、完稿各配一段校稿。你可以建立不只一份範本，並且指定其中一份為預設。

範本可以逐委託項目綁定 —— 在委託項目的編輯視窗裡選要套哪一份。這件事值得一開始就做：精緻立繪需要三段校稿，Q版頭貼可能一段就夠，共用同一份流程會讓小案子拖著跑完六個階段，也會讓大案子少掉該有的確認點。
訂單成立時會把當下的流程複製一份進去。之後修改範本不會回頭影響已經成立的訂單，所以要調整最好趁手上沒有進行中訂單的時候。

11設定訂金比例與匯款資訊

同樣在「表單設定」，設定訂金比例與匯款帳戶說明。訂單成立時系統會依這個比例自動拆成訂金與尾款兩筆。

平台不代收代付，款項是你和委託人直接往來。匯款資訊寫清楚一點（銀行代號、帳號、戶名），可以省下很多來回確認。

12設定接案檔期與名額

在「委託類型」分頁可以設定每月接單名額與同時進行的上限，公開頁會依這個顯示剩餘檔期。同一張卡再往下是逐月名額覆寫：可以單獨指定某一個月的名額，不必動到每月的預設值。

逐月覆寫是給「下個月要出國」「三月有本業專案」這種狀況用的：把那個月設成 0，公開頁的檔期就會誠實顯示，而你不必把整個接單狀態關掉，錯過後面幾個月的詢問。
名額只是告示牌。額滿之後委託表單照樣送得出來，系統不會擋，要不要接還是你自己判斷。

13確認時區

「工作站設定」的第一張卡是時區，預設是台北時間。它決定「本月」從哪一刻開始算 —— 每月接單名額的重置時間、以及數據分析裡日期的分界，兩個都吃這個設定。人在國外或作息跨日的話值得確認一次，平常不用動它。

14確認你的方案能用哪些功能

免費方案每月 30 封信件額度，Pro 與合作方案 300 封，VVIP 不限。信封圖示上的數字就是剩餘額度，點進去可以看寄送紀錄並重寄。要注意額度是整個工作站共用的，包含系統寄給委託人的那些信。

即時聊天（報價底下那個對話框）只開給 Pro 以上。免費方案的委託人那側看得到對話按鈕、也送得出訊息，但你不會即時收到 —— 要靠重新整理。另外，目前升級方案的唯一途徑是輸入兌換碼（在「方案」頁面），站上沒有直接購買的流程，不用找那顆按鈕。

15開啟通知

「工作站設定」管的是瀏覽器推播與 Discord，信件偏好在「委託設定」的「信件通知」分頁，兩邊都要看過。委託流程有很多環節要你回應才會往下走，通知關掉的話案子會卡在你這邊。

「信件通知」那一頁不只管你自己的信 —— 有一半的開關控制的是系統寄給委託人的信，每一條都標了收件對象。關掉那些，對方就收不到報價通知、校稿通知或完成通知。特別是校稿通知信，裡面帶著那條免登入的審稿連結，是委託人最省事的回覆方式；關掉它等於要求對方每次都登入。額度用完時系統是安靜地不寄，兩邊都不會收到任何提示，所以看到額度快見底就要留意。

16手機推播要先把網站加到主畫面

在「工作站設定」的通知分頁，推播狀態卡片裡有一份逐步教學。iOS 必須先用 Safari 開啟、分享 → 加入主畫面，再從主畫面的圖示進來才開得了推播；Android 從瀏覽器選單選「安裝應用程式」。

同一頁下半部是 Discord 通知：貼上一條 webhook 就能把新申請、新付款回報這些事件推到頻道，而且可以逐類型開關。接案圈多半盯 Discord 而不是信箱，值得設。

訪客看到的那一面共 14 步

這一節決定陌生人點進你的頁面時看到什麼。它不影響你能不能收單，委託設定做完就能開張。想先接到第一筆委託再回頭做門面，直接跳到下一節，之後隨時回來都可以。

1先看一遍訪客看到的頁面

從側欄「快捷鍵」區塊的「個人首頁」可以直接開啟你的公開頁。由上而下依序是：導覽列（顯示你的網站標題）、主視覺、關於、作品集、接案檔期、委託項目、聯絡方式。其中檔期與委託項目來自上一節的委託設定，這一節處理的是其餘幾塊，也就是門面。

2邊改邊看，還有那條會消失的存檔列

「網站設定」裡的每一項改動都只存在瀏覽器裡，直到你按下儲存。頁面角落有一個浮動預覽，可以在不離開設定頁的情況下看到訪客視角的整頁效果，而且看到的是你還沒存檔的版本 —— 先看再存，不必來回切分頁。

存檔列只有在你「有未儲存的變更」時才會出現在畫面下方。反過來說：看不到那條列，就代表沒有東西等著被儲存。改了一輪之後直接切到別的分頁或關掉頁面，變更會安靜地消失，不會有任何提示問你要不要存。改完先確認那條列還在，按下去再走。

3主視覺的三行字

網站標題會出現在導覽列與頁尾。主視覺本身有三行可填：標題第一行、標題第二行、副標題。三行都可以留白，也可以用左側的握把上下拖曳改變顯示順序 —— 副標想放在標題上面當作前綴，把它拖到最上面就行。

4每一行字都可以單獨調樣式

每一行字都配一整排樣式工具：文字顏色、粗體、斜體、文字大小（五段）、漸層效果（自己選起始色與結束色），以及與下一行的間距和行距。關於區塊那三行用的是同一套工具。

這排工具看起來像裝飾，但它才是讓頁面不像範本的關鍵。最省力的做法：標題第一行加大加粗，標題第二行套一組漸層，副標題調小並換成低調的顏色 —— 三個動作就拉開層次。顏色欄位留空代表沿用主題預設，不確定要用什麼顏色時，留空比亂填安全。

5主視覺要單張還是輪播

單圖模式放一張橫幅（建議 16:9），另外可以再放一張手機版直式圖(9:16)。輪播模式最多十張，一樣分電腦版與手機版兩組，可以拖曳排序，並且能設定每張停留幾秒（1 到 30 秒）與切換效果 —— 淡入淡出、左右滑動、縮放、模糊四選一。

手機版的圖不是自動生成的。只放電腦版的橫圖時，手機上會把那張 16:9 的圖裁成直的，構圖經常整個歪掉，主角被切掉一半是最常見的狀況。有心經營的話，手機版那一格值得單獨準備一張。

6深色淺色，以及看不清楚的字

預設主題決定訪客第一眼看到的是深色還是淺色版面。主視覺底下另外有兩條滑桿：圖片透明度控制背景圖本身的濃淡，遮罩強度控制圖片上那層黑幕的厚度。

主視覺的字看不清楚時，先動遮罩強度，不要急著改文字顏色。把遮罩調厚一點字就浮出來了，而且之後換一張比較亮的背景圖也不用重調；自己挑死的文字顏色則會再壞一次。顏色是最後手段，不是第一步。

7關於你自己

關於區塊有顯示名稱與兩段簡介，一樣可以拖曳排序、一樣有整排樣式工具。旁邊可以放一張你的頭像或代表圖，它會被裁成圓形顯示，所以請用正方形(1:1)的圖，而且重點不要壓在四個角落。

8關於區塊的背景

背景有三種模式：漸層（自己挑三個顏色）、單色（挑一個）、或圖片（16:9，另外可以調透明度）。底下還有一個裝飾圖示的開關，打開之後可以選一個圖示與顏色，當作這一區的點綴。

9放上作品

作品管理在側欄的「作品集」。每件作品可以填標題、分類、標籤、封面圖、簡述，以及詳細描述、圖庫與外部連結。要分清楚的是：公開頁的網格上只看得到封面、標題與分類；詳細描述、圖庫和連結要等訪客點進那件作品才會出現。

封面圖是唯一會影響第一印象的東西，值得單獨挑過 —— 不一定要用完稿，構圖最好看的局部往往更吸引人點進去。作品超過六件之後，公開頁會自動多出一個依標籤瀏覽的入口，所以標籤填得越一致越有用。含敏感內容的作品記得打開 NSFW 開關，公開頁會把圖模糊處理，訪客要自己點開才看得到。

10選一種排列方式

作品集頁面最上面可以選公開頁的排列方式：瀑布流、正方形、橫式 16:9、直式 3:4，以及「主圖+網格」（第一件作品放大展示）。每個選項旁邊都有縮圖示意，選了就直接生效。

11用分類整理作品

「分類管理」可以新增與移除分類。這些分類會直接變成公開頁作品集上方的篩選按鈕，所以命名要站在訪客的角度想：對方想找的是「頭像」「立繪」「場景」這種，不是你的內部編號。

移除分類不會移除作品。原本屬於那個分類的作品會變成沒有分類的孤兒，後台會標示「已移除」，而公開頁上任何一個篩選按鈕都篩不到它們 —— 訪客只有在「全部」底下才看得到。移除之前，先把那些作品改到別的分類。

12排出你要訪客先看到的順序

滑鼠移到作品卡片上會出現拖曳把手，拖動就能重新排序，而這個順序就是公開頁的顯示順序。把最能代表你、或最想接的那一類作品放在最前面，大部分訪客只會看前幾件。

這裡的拖曳跟外觀設定不一樣：放開的當下就直接儲存了，沒有存檔列也不會問你。拖錯了就再拖回來。

14登上平台首頁的精選創作者

「網站設定」的「展示設定」分頁可以選擇讓自己出現在 Artisorto 首頁的精選創作者區。打開開關之後要填兩樣東西：一張展示頭像（正方形，會裁成圓形）與一段使用感想（200 字以內）。兩樣缺一就存不起來。

感想寫具體一點比寫漂亮有用 —— 「終於不用再用試算表追進度」比「很好用的平台」更容易讓看到的人記住你。這一區是隨機輪播的，不是排名，所以填了不代表每個人都會看到，但它是平台首頁上唯一你能自己爭取的位置。

收件與審核共 8 步

申請進來之後你有三個選擇：確認並直接報價、先接受稍後報價、或婉拒。這一節說明怎麼判斷，以及每個選擇之後會發生什麼。

1在委託中心收件

所有委託都在「委託中心」，總覽把申請、報價、訂單收攏成同一張卡，一筆委託從頭到尾的狀態都在同一個地方。上方四個數字分別是總申請數、製作中訂單、待處理申請與已完成訂單 —— 只有中間兩個算得上是你現在的負載。

2總覽以外的五個分頁

委託中心上方除了總覽，還有申請、報價、訂單、甘特圖與行事曆。前三個是同一批資料的單一視角，後兩個才是總覽給不了的東西：排程衝突要在甘特圖上才看得出來。

手上少於三筆單時總覽就夠用；超過之後，甘特圖是唯一能一眼看出「這兩件交期撞在一起」的地方。

3看清楚申請內容

卡片上看得到委託人填的完整內容，包含你在表單設定加的自訂欄位。報價前先確認需求描述夠不夠具體。這是後續爭議最常見的來源，描述含糊就先問清楚再報。

4先做一次反詐騙檢查

來源國別徽章只在申請來自台灣以外時才會出現，沒看到徽章表示來源在國內或系統抓不到，不是漏顯示。點「展開反詐騙提醒」可以看到完整的檢查清單，第一次接單建議整份讀過。

平台不代收代付，款項是你和委託人直接往來，平台也不擔保對方會付款。遇到要求你先退款、對方宣稱多匯了要你退差額、或一開始就要求改用站外方式聯絡的，先停下來確認。

5檢舉可疑的申請

每張卡片上都有檢舉按鈕，就在婉拒旁邊。可以選原因並附上佐證圖片，送出後由平台方處理。公開頁上的作品、委託項目與創作者本身也都可以檢舉。

6移除不想再看到的申請

在「申請」分頁，每一列的右側有「移除」。開站一段時間之後總會累積測試單與明顯的騷擾訊息，清掉列表才看得下去。注意它不在總覽的卡片上，而且沒有二次確認，按下去就生效。

移除是連鎖的，而且救不回來。它會在同一筆交易裡把這張申請底下的所有報價與訂單一起標記刪除，委託人那側的整張卡片也會消失 —— 連同他回報付款、看進度、審稿的按鈕，而且系統不會通知他。目前沒有任何還原的功能。手上還有錢沒收完或稿還沒交的案子，絕對不要用它來整理版面。

7接受委託

接受有兩條路。「確認委託並建立報價」會在同一步把報價單開好，客戶馬上就能查看並回覆；「接受委託，稍後報價」只把申請標成已接受，報價之後再從卡片上建立。多數情況選前者，只有需求還要再往返確認時才選後者。

8檔期是訂單成立才佔用

檔期是照「已成立的訂單」算的，不是照你接受了幾件申請。報價還沒被接受之前不會佔到名額。額滿也不會擋住新申請，只是讓公開頁顯示沒有剩餘檔期而已。

報價與議價共 7 步

報價單是委託成立的依據。客戶按下接受的那一刻，系統就自動建立訂單、依你設定的比例把金額拆成訂金與尾款。所以送出之前該講清楚的都要先寫進去。

1建立報價單

從委託卡片上按「確認委託並建立報價」。表單裡的每一欄客戶都看得到，備註欄是寫清楚「這個價格包含什麼、不包含什麼」的地方。之後的爭議大多來自這一欄留白。

2填金額與預計完成時間

「預計完成時間」可以填區間，而且能選擇從「確認報價後」或「支付訂金後」起算。多數情況選後者比較合理：客戶拖著不付訂金時，你的工期不該跟著被消耗掉。

天數填區間（例如 14 到 21 天）比填死一個數字保險。客戶對「可能會到 21 天」的容忍度，遠高於對「說好 14 天卻延了」的容忍度。

3附上概念圖與檔案

報價表單的「附件」可以放概念圖與參考檔，客戶在免登入的報價頁就能預覽和下載。這是讓對方理解你要做什麼、減少後續認知落差最有效的一步。

委託相關的附件有保存期限，過期之後就取不回來了。重要的檔案請雙方各自留底，不要把系統當成唯一的存放處。

4送出報價

送出後客戶會收到通知，卡片狀態轉成等待客戶回覆。這封通知信是系統自動寄的，你不必做任何事。信裡的附件走免登入的簽章連結，對方不必註冊就打得開。

報價送出後，卡片會一直提示「尚未寄送報價 Email 給客戶」。按下去開的是「選擇寄送方式」，裡面有郵件客戶端、Gmail、Outlook、Yahoo Mail 與「自行處理」。前幾個都是把內容帶進你自己的信箱再由你寄出，不是系統再寄一次；用途是對方沒收到系統信，或你想附上一段私下的說明。選過任何一種之後卡片才會停止提醒，所以就算你打算用別的管道通知，也記得選「自行處理」把提示清掉。

5用對話釐清細節

每張報價單都有獨立的對話。價格以外的細節（參考圖、風格、交付格式）在這裡談。但談定之後記得回頭更新到報價單的備註欄。對話不是報價的一部分，成立訂單時只有報價單上的內容算數。

6客戶還價的時候

開放議價的開關在報價單上，委託設定裡那個只是新報價的預設值，可以只對某一張開放。客戶提出價格後你有兩個選擇：接受議價會直接以對方的金額成立訂單；拒絕議價則必須填理由。

拒絕議價之後這張報價單的議價就鎖住了，客戶只剩「接受原價」或「放棄」兩條路，不能再還一次價。想留一點彈性的話，用「修改並重新發送」開一張新的報價會比直接拒絕好。

7客戶拒絕了報價

委託人可以直接拒絕報價，並留下理由。這時候報價會變成已取消，而申請本身還留在「已接受」—— 卡片上的下一步會顯示「重新報價」，你可以照對方給的理由改一版重新送出。取消說明那一欄顯示的是對方寫的拒絕理由，不是你自己填的備註。

這個畫面跟你自己取消報價之後長得幾乎一樣，差別只在取消說明是誰寫的。另外要知道：一旦這筆申請底下出現過報價單，「婉拒申請」就不會再出現了 —— 剩下的出口只有重新報價，或是移除整筆申請。不想再接這一筆的話，直接在對話裡說清楚，比默默放著好。

成單與收款共 7 步

客戶按下接受的那一刻，報價單就轉成訂單，金額依你設定的比例自動拆成訂金與尾款。平台不碰錢，收款與核對都是你自己來，這一節說明每一步該做什麼。

1客戶接受報價

接受的同時系統就建立訂單，狀態是「排程中」。訂單會把當下的流程範本複製一份進去，金額也依訂金比例拆好，之後改設定都不會回頭影響這張單。

訂單建立不代表可以開工。要等訂金入帳、你自己按下「開始製作」，流程才會真的往下跑。

2請客戶付訂金

卡片上會列出訂金與尾款各是多少。你在委託設定填的匯款資訊會顯示在客戶那邊，不必再另外傳一次。

3客戶回報已付款

客戶匯款後會在系統裡回報，可以附上付款方式、末五碼、匯款時間與收據照片。卡片上會出現「客戶已通知付款」，這時候輪到你去對帳。

4核對之後才記錄收款

點「核對訂金」會把客戶回報的內容連同收據一起顯示出來，對照銀行實際入帳再確認。金額對不上時可以在這裡改成實收金額。

務必以銀行實際入帳為準，不要只看客戶傳來的匯款截圖。偽造的轉帳截圖是常見手法，而截圖不等於入帳。

5客戶不回報時，自己記錄收款

付款區有三顆按鈕：「直接記錄訂金」「直接記錄尾款」與「直接記錄全額收款」。它們跳過「客戶回報 → 你核對」那一段，直接把款項標成已收。現金、面交，或者客戶匯完就不再開系統的時候用。

這是單方面的記錄，沒有對方的回報當佐證。一定要先確認銀行實際入帳再按，不然對帳出問題時你手上沒有任何東西可以對。

6尾款同一套流程

尾款走的流程和訂金一模一樣：客戶回報、你核對、記錄收款。差別只在時機：尾款通常等完稿校稿通過之後才收。

7隨時看得到收了多少

卡片上會顯示已收款、待付款與淨收益。有退款或追加款時也一併算進去，所以這個數字就是這筆委託實際落袋的金額。

製作與校稿共 8 步

訂單依你設定的流程範本一階一階往前走。製作階段由你自己推進，校稿階段會停下來等委託人回覆，這一節說明每個停等點該做什麼。

1按下開始製作

訂金入帳後回到卡片按「開始製作」，訂單狀態從排程中轉成製作中，第一個階段開始。這一步也可以順手把預計完成日填上去。

先收到訂金再開工。訂單建立本身不代表對方已經付款，而系統不會替你擋，這是你自己的判斷。

2修改預計完成時間

訂單上的交期旁邊有一支鉛筆，點下去可以改日期，也可以切回未定；未定時卡片上會顯示「排程中」。改動會留下紀錄，委託人那邊的卡片上有一顆歷史圖示可以看到每一次的變更。

延期本身不是問題，不講才是。改交期不會通知委託人 —— 系統只留下一筆異動紀錄，而那藏在對方卡片上一顆沒有標籤的時鐘圖示裡，不會有人主動去點。所以改完一定要在對話裡說一句原因；不說的話，對方多半是等到交期過了才發現，而那時候傷的已經不只是時程。

3看懂階段列表

卡片上會列出這張訂單的所有階段與目前進度。標「校稿」的階段會顯示可調整次數，那是你在流程範本裡設定的免費修改額度。

4製作階段：完成後往下推

製作階段沒有委託人參與，做完按「完成此階段」就進到下一階段。如果下一個是校稿階段，就輪到你上傳稿件。

5校稿階段：提交稿件

「提交校稿」可以附上圖片、訊息與雲端連結。浮水印開著的時候，圖片會在你的瀏覽器裡合成再上傳，原始檔不會離開你的電腦；沒開就是原圖直接上傳。

浮水印預設是關的，而且提交校稿的視窗裡沒有開關，要先到「委託設定」的「浮水印」分頁打開。稿件一旦送出就在對方手上了，這是少數沒有回頭路的操作之一。

6等待客戶回覆

送出後階段會停在「等待客戶回覆中」。委託人可以在自己的委託頁回覆，也可以直接從信件裡的連結回覆，不必登入。

7收到修改要求

委託人要求修改時會附上理由，也可以附標註圖。卡片上會顯示這是第幾次修改、以及這個階段的上限是幾次。

8回應修改要求

你可以「接受修改」回到製作狀態，改完再重新提交校稿；也可以「拒絕修改」並附上說明。

拒絕修改會直接把這個階段標成完成並推進到下一階段，不是退回讓你重做，這是不可逆的。真的要拒絕時，說明欄請寫清楚原因。

收尾共 3 步

所有階段跑完之後把訂單標記完成。這一節也收錄收尾前最常遇到的三種協商：金額要改、要退款、要取消，它們同一時間只能進行一件。

1標記完成前只檢查階段

按下標記完成時，確認視窗只會提醒你還有沒有未完成的階段：款項收了沒，系統從頭到尾不看。收款狀態要自己對卡片上的付款進度。

尾款沒收就結案，之後要再要回來只能靠交情。訂單完成不會關掉委託人的付款動線，錢還是收得進來，但你已經沒有東西可以扣著了。

2標記完成

確認之後訂單狀態轉成已完成，委託人會收到通知。這張委託的協商動線（調整、退款、取消）會一併關閉，但付款回報不會，沒付完的尾款還是進得來。

3檔案的保存期限

委託過程中的稿件與附件有保存期限，過期之後系統就取不回來了。結案時記得提醒委託人把檔案存下來，你自己也要留一份原始檔。

平台不是檔案保管服務。到期刪除是自動的，不會另外通知，也沒有還原按鈕。

回頭看數字共 10 步

跑完一整輪委託之後，這一節談的是怎麼看自己的經營狀況。剛開站的時候資料還太少，看不出什麼，等手上累積了幾筆再回來，這些數字才開始有意義。

1儀表板：每天開站先看這裡

側欄的「儀表板」是登入後的第一頁，四張卡分別是作品數、待處理的委託申請、近一個月的流量，以及剩餘的信件點數。底下是通知列表，誰送了申請、誰回報了付款、誰要求了修改都會出現在這裡。

2最上面那兩排數字

「數據分析」開頭可以切 7、30、90 天。第一排五張卡是現況：作品數、待處理委託、進行中訂單、已完成訂單、期間造訪數。第二排四張是跟前一個等長區間的對照 —— 選 30 天就是跟前 30 天比，箭頭與百分比顯示是成長還是衰退。

這兩排的時間尺度不一樣，不要混著讀。第一排的作品數、進行中、已完成是「目前的狀態」，全期累計，切換時間範圍不會變；只有「期間造訪數」跟著範圍走。第二排才是整排都跟著範圍走的。另外，前一期完全沒有資料時會顯示「前一期沒有資料」而不是一個百分比 —— 從零開始的成長率算不出有意義的數字，寧可留白也不要給你一個看起來很漂亮的假數字。

3已實現與已成立：兩個都要看

營收有兩張卡，回答的是兩個不同的問題。「本期已實現營收」是這段期間完成的訂單金額，不管它是哪個月成立的 —— 那是你實際入帳的數字。「本期成立訂單金額」是這段期間建立的訂單總額，不管做完了沒 —— 那是你這段時間接到多少案子。

兩個數字通常對不起來，而且應該對不起來。委託動輒跑數週，三月接的案子五月才完稿收款 —— 三月的「成立」高、五月的「實現」高，兩者都是真的。看營收好壞要看已實現；看接案量與行銷成效要看已成立。下方的類型分佈與平均客單價都是用已實現算的，因為那才是可比的單價。
如果「已實現」底下出現一行橘色提示，那是說有一部分舊訂單沒有完成時間的紀錄：這個欄位是後來才加的，更早結案的訂單算不進已實現營收。提示會標出比例，涵蓋率沒問題就不會出現。

4委託漏斗：看流程卡在哪一段

漏斗分成兩段。上半是「送出申請之前」：多少人看了你的頁面、點開委託項目、打開表單、最後真的送出；下半是「送出之後」：申請有多少被接受、報價有多少被確認、訂單有多少完成。每一層之間會顯示轉化率與流失人數。

看漏斗要看的是哪一段掉最多，而上下兩段指向完全不同的處置。上半掉得凶，問題在曝光或門面 —— 人根本沒走到表單，再怎麼改報價都沒用。下半的接受率低才是申請品質的問題（表單問得不夠清楚，來的都不是你要的案子）；確認率低是報價的問題（價格或工期跟對方預期差太多）；完成率低才是流程本身的問題。
上半的前三層是瀏覽器回報的，可能被灌數，也可能因為訪客的瀏覽器設定而少算。看趨勢就好，不要當精確數字。而且它只涵蓋這個功能上線之後的造訪，更早的沒有紀錄。上半的最後一層「送出申請」跟下半整段都是伺服器記錄的，那些數字準。

5哪一種委託真的在賺

這張甜甜圈把本期的已實現營收拆到各個委託類型上，中間顯示總額，底下一行是平均客單價。要看的不是誰的比例最大，而是「比例」跟「你花的時間」對不對得起來。

接案最常見的誤判，是把接得最多的類型當成最賺的類型。一張佔營收四成的立繪如果要畫兩週，而佔一成的頭像三天就能交，換算成日薪可能是反過來的。這張圖給你的是分子，分母要自己拿旁邊那張流程節奏卡的階段耗時去對。發現某個類型又慢又便宜，那就是調價或直接下架的訊號。
這裡用的是已實現營收，也就是本期完成的訂單，跟上面那張成立訂單金額不是同一組數字。所以剛接到一批大案子的月份，這張圖不會馬上反映，要等它們做完。平均客單價同理。

6趨勢圖：看方向，不要看單日

四條線疊在一起：造訪數、申請數、訂單數與營收。時間顆粒跟著上方的範圍走，右邊的圖例可以點掉不想看的線，只留兩條互相對照通常最清楚。

這張圖最有價值的讀法是看兩條線有沒有一起動。造訪漲了但申請沒漲，是頁面或報價說明的問題，不是曝光的問題；申請漲了但訂單沒漲，問題出在報價或回覆速度。兩件事的處置完全相反，而只看單一條線分不出來 —— 這也是為什麼四條線要畫在一起而不是拆成四張圖。
營收那條走的是完成日，不是成立日，所以它會比申請與訂單那兩條晚一截 —— 委託動輒跑數週，這個時間差是正常的，不是資料出錯。另外單日的高低幾乎沒有意義，一則社群貼文就能讓造訪數翹一天，要看的是連續幾天的方向。

7訪客從哪裡來

這張卡統計的是「看了你的公開頁」那一層的來源，從高到低排。站內的跳轉（從你的首頁點進委託表單）歸成「站內連結」，認得出來的社群與平台各自一列，其餘歸「其他來源」。

「直接進入」通常佔比最高，而這不代表你的社群經營沒有效果。很多網站基於隱私設定根本不會告訴我們訪客從哪裡來，而書籤、直接輸入網址、從通訊軟體點進來，也全部落在這一類。把它當成「無法辨識」而不是「沒有來源」，不要拿這個數字去否定你在社群上的投入。

8流程節奏：找出慢在哪裡

這張卡回答的不是「發生了什麼」而是「慢在哪裡」：訂單成立到訂金入帳平均幾天、委託人收到校稿後平均多久回覆、每個階段平均耗時多久、目前哪幾筆停最久，以及校稿次數用到上限的比例。

這是整頁最能拿來調設定的一張卡。某個階段平均拖很久，就把報價的預估天數改成符合現實的數字 —— 講在前面的期待落差，比事後解釋便宜得多。校稿上限命中率偏高，代表次數設得太緊，雙方都會卡在那裡來回。委託人回覆很慢的話，校稿通知信要記得開著，那封信裡的免登入連結是他最省事的回覆方式。
這張卡是全期的特性，不會跟著上方的時間範圍變 —— 它要回答的是「我的線稿階段通常要幾天」，那個答案不該因為你切到 7 天就變短。另外，沒有綁訂單流程範本的委託類型不會產生階段資料，那些訂單算不進來，卡片底下會標出涵蓋率。如果整張卡顯示「這些訂單都沒有階段資料」，那代表你的委託類型還沒設訂單流程。

9客戶分析：回頭客是誰

上方三個徽章是全期累計的客戶數、回頭客人數與比例；底下那一排是本期的下單客戶數，以及其中有多少是新客、多少是回頭客。再往下是消費排行：每一位的訂單數、累計金額與最近一次委託的時間。

回頭客比例是接案最值得看的一個數字。找新客戶的成本遠高於維持舊客戶，而排行榜上那幾位通常佔了大半營收 —— 知道他們是誰，年底寄一封問候信的效益比任何曝光都高。徽章標著「全期累計」的那三個不會跟著時間範圍變，本期那一排才會。

10把數字帶走

時間範圍旁邊有「匯出 CSV」，會把目前區間的每日數字（申請量、訂單量、營收、造訪量）存成一個檔案。

報稅、對帳，或是想自己拉圖表的時候用得上。要注意匯出的一律是從今天往回推的區間，沒有辦法指定更早的月份，所以想留完整紀錄就得養成每季匯出一次的習慣，舊資料被推出 90 天之後就取不回來了。檔案有 BOM，用 Excel 直接開不會變成亂碼。
系統操作教學回首頁
委託人篇